Da oggi, 24 agosto, il Numero Europeo Armonizzato 116117 è operativo in tutto il Lazio. Con l’attivazione nelle province di Viterbo, Frosinone e Latina si completa il percorso avviato nei mesi scorsi a Roma e Rieti.
Il servizio offre un unico accesso gratuito, attivo 24 ore su 24 e sette giorni su sette, per prestazioni sanitarie a bassa intensità e priorità di cura. Possono utilizzarlo cittadini residenti, non residenti e turisti, con l’assistenza di operatori sanitari di Ares 118 e supporto multilingue.
Il sistema prevede tre livelli di risposta: infermieristico, medico e psicologico. È pensato per chi ha bisogno di un consiglio sanitario o di essere indirizzato verso la struttura più adeguata, senza rivolgersi direttamente al pronto soccorso.
Il 116117 non sostituisce i numeri di emergenza 112 e 118, che restano dedicati alle urgenze. Se nel corso della telefonata viene rilevata una situazione emergenziale, la chiamata viene trasferita automaticamente al 118.
Contattando il numero è possibile ricevere informazioni sui servizi sanitari regionali, consigli per problemi non urgenti e, negli orari previsti, parlare con la Continuità Assistenziale, l’ex guardia medica.
Il servizio può essere utilizzato, tra gli altri casi, per febbre, malesseri o sintomi comparsi al di fuori dell’orario degli studi dei medici di famiglia, durante la notte, nei fine settimana o nei giorni festivi. È inoltre indicato per dubbi sull’assunzione di farmaci e sulla gestione delle terapie, per conoscere i servizi territoriali disponibili e per capire se rivolgersi al medico di famiglia, alla guardia medica o al pronto soccorso.
Il numero è a disposizione anche di turisti e persone non residenti che necessitano di assistenza sanitaria nella zona in cui si trovano, comprese le informazioni sulla guardia medica turistica. Sono garantiti la geolocalizzazione del chiamante e un supporto specifico per le persone con difficoltà di ascolto.
Gli operatori assicurano una prima valutazione infermieristica e, quando necessario, attivano il secondo livello medico per approfondire il caso e orientare l’utente verso il servizio più appropriato. Il percorso può includere anche un supporto psicologico.
Il 116117 fornisce indicazioni sulle modalità di accesso a diversi servizi, tra cui il Servizio Sanitario Nazionale, la Tessera sanitaria, il Fascicolo Sanitario Elettronico, le esenzioni dal ticket, la scelta o la revoca del medico di medicina generale e del pediatra, le prescrizioni di farmaci e ausili e le vaccinazioni.
Il presidente della Regione Lazio, Francesco Rocca, ha definito il completamento dell’attivazione un passaggio importante per offrire a tutta la regione un punto di riferimento semplice, gratuito e sempre disponibile per i bisogni non urgenti. Secondo Rocca, il servizio avvicina la sanità ai cittadini, aiuta a evitare accessi impropri al pronto soccorso e consente di riservare l’emergenza-urgenza a chi ne ha effettivamente bisogno.
Il governatore ha inoltre sottolineato il valore del numero nell’ambito della sanità territoriale, in particolare per anziani, persone residenti lontano dai grandi centri, turisti e cittadini temporaneamente presenti nel Lazio. Rocca ha ringraziato Ares 118, gli operatori sanitari e tutti i professionisti coinvolti, ribadendo l’obiettivo di garantire a ogni persona la risposta giusta, nel luogo e nel momento più appropriati.
Il direttore generale di Ares 118, Narciso Mostarda, ha ricordato che nelle province di Roma e Rieti il 116117 ha già dimostrato la propria utilità nell’orientare i cittadini verso l’assistenza più adeguata. L’estensione a Viterbo, Frosinone e Latina, ha aggiunto, permette di assicurare uniformità di accesso e qualità del servizio in tutto il Lazio, con risposte più vicine, flessibili e calibrate sulle necessità delle persone.
